Stefan Krannich

Public profiles: Xing // LinkedIn // Microsoft

I can bring world domination to your organization.

Zertifikate:

Betreute Projekte (Auszug):

Systemdiagnosetraining: Konzept, Ausarbeitung und Umsetzung
(seit 2016)
KS-Logistik: technische Umsetzung, Basisinstallation
(2016)
MVV: technische Umsetzung, Update Oracle 12c
(2016)
Meter1: Projektleiter im Support, Umstellung auf digitales Zählerwesen für die Stadtwerke Leipzig, Halle und Jena
(2012-2013)
Infrax: Projektleiter im Support, internationale Projektleitung für die digitale Zählerumstellung in Belgien
(2012-2013)
Eandis: technische Umsetzung, Software- und Datenbankupdate vor Ort in Belgien
(2013)
RheinEnergie: Projektleiter im Support, Umstellung auf digitales Zählerwesen
(2012)
Alcatel Lucent: Projektleiter im Support, Umstellung auf digitales Zählerwesen
(2012)

Berufstätigkeit

Trainer und Systemspezialist IT Security und Netzwerke

Vorbereitung und Durchführung von Trainings und Workshops für Sicherheitsprodukte vor Ort oder Online in deutsch und englisch
Entwicklung neuer online Kursformate
Erstellung und Pflege von Kursunterlagen
Pflege der Schulungsinfrastruktur
Fachliche Unterstützung anderer Abteilung nach Bedarf
Durchführung interner Schulungen

Entwicklung und Umsetzung von Strategien für den Kundenerfolg, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Proaktive Kommunikation mit Kunden um derren Bedürfnisse zu verstehen und Probleme frühzeitig zu erkennen
Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Produktteams, um sicherzustellen, dass die Erwartungen des Kunden erfüllt werden und das Feedback zur Produktverbesserung genutzt wird
Bereitstellung von Schulungen, Ressourcen und Unterstützung für Kunden, damit diese ihre Ziele mit IntraFind Lösungen erfolgreich erreichen können
Regelmäßiges Reporting und Nachverfolgung von Kundenzufriedenheit, Nutzungsdaten und Kundenbindungsmetriken
Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten innerhalb des bestehenden Kundenstamms
Teilnahme an Kundentreffen und Präsentationen, um langfristige Beziehungen aufzubauen

Vorbereitung, Durchführung und Überarbeitung der Azure Schulungen in deutscher und englischer Sprache
Chat-Moderation von Live-Events und Trainings in deutscher und englischer Sprache
Erstellung von Skripten in deutscher Sprache basierend auf dem englischen Orignal
Durchführung und Review von Aufzeichnungen in deutscher und englischer Sprache
Unterstützung des Teams beim Setup eines Home-Studios für die Durchführung von Aufzeichnungen und Trainings im Homeoffice
Unterstützung des Marketing-Teams bei kundenorientierten Postings bezüglich Trainings

Kunden und Interessenten für neue Technologien begeistern und sie auf Ihrer individuellen Digitalisierungsreise begleiten
Planung, Vorbereitung und Durchführung von Webinaren, Live und digitalen Events
Auswertung und Erfolgsmessung von Webinaren und Events in Form von "lessons learned" und Insights
Kontaktperson auf Social Media
Aktuelle Trends und neue Technologien verfolgen
Mithilfe bei Blog und anderen Artikeln
Kontakt mit Produktmanagement um neue Features kennenzulernen und Kundenfeedback weiterzugeben

Planung, Konzeptionierung und Organisation von technischen Trainings für Anwender und Administratoren
Überarbeitung und Pflege von Trainingsinhalten und Trainingsunterlagen
Durchführung von Trainings für Anwender und Administratoren. Sowohl vor-Ort als auch in-House
Vermittlung von praxisrelevanten Kenntnissen an Kunden, Partner und Mitarbeiter mit Schwerpunkt ECM; sowie allgemeine technische Beratung
Systemanalyse und Fehlerbehandlung innerhalb des ECM-Gesamtsystems und innerhalb der IT-Landschaft
Beratung, Konzeption und Implementierung von OS-Produkten mit den Schwerpunkten Installation, Customizing und Troubleshooting
Administration und Pflege der VMware-Lösungen innerhalb der Trainingsräume

Systemanalyse und Fehlerbehandlung
Beratung, Konzeption und Implementierung von OS-Produkten mit den Schwerpunkten Basisinstallation, Customizing und Troubleshooting
Technischer Supports mit gleichen Schwerpunkten
Unterstützung des Consultings und Vertriebs in technischen Angelegenheiten
Administration und Pflege der Fernwartungs- sowie Testsystem-Infrastruktur für Endkunden, Partner und Töchter
Anwendertrainings: Basistraining und Systemdiagnose
Unterstützung des Trainingsteams bei technischen Angelegenheiten

Selbstständige und eigenverantwortliche Bearbeitung der ihm zugewiesenen EDI-Supportfälle, insbesondere in enger telefonischer Zusammenarbeit mit den Kunden und deren Austauschpartnern
Aktive Systemüberwachung mittels firmeninterner Monitoringtools
Fehleranalyse innerhalb der IT-Systemlandschaften von Kunden und deren Austauschpartnern
Erstellung und Aufarbeitung diverser Datenauswertungen aus der Datenbank
Eigenständige Installationsvorbereitung und -durchführung, insbesondere in enger Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung des Kunden und dessen Austauschpartnern
Zuarbeiten zum Projektmanagement, der technischen Redaktion und anderen Abteilungen

Annahme und Analyse der vom Kunden gemeldeten Störung und Änderungswünsche an Oberflächen und API-Interfaces
Fehleranalyse in Prozessabläufen innerhalb der beteiligten IT-Systemlandschaft von Kunden
Erstellung von Datenauswertungen aus Datenbanken, Aufarbeiten und Aggregieren von Auswertungen
Kundenkommunikation persönlich vor Ort, per Telefon, Email und Ticketsystem
Annahme und Lösungsbeschreibung von Feature- und Change-Requests zusammen mit den Kunden, sowie Aufbereitung für die Entwicklungsabteilung
Bugbearbeitung und Bewertung, Zuordnung zu verantwortlichen Teams, Kontrolle der Status, Dokumentation der Fehlerbehebung
Analyse der Systemlandschaften, Anforderungsanalyse /Beschreibung und Definition der Regelwerke vor durchzuführenden Installationen beim Kunden
Zuarbeiten zum Release-, Deploy- und Test-Management, sowie Unterstützung bei der Installationsvorbereitung und -durchführung
Erstellung und Durchführung von QS-Tests von Installationsanleitungen
Remote Installation/Updates und Installationen/Updates vor Ort
Vorbereitung und Durchführung von Administrationsschulungen (im Rahmen des 2nd Level Supports durch unsere Kunden)
Systemüberwachung und Bereitschaftsdienste
Einhaltung der vom Teamleiter vorgegebenen Zeitpläne und Reports an diesen
Unterstützung des Teamleiters bei der Anleitung neuer Teammitglieder
Repräsentation des Unternehmens nach außen

Direkter Kundenkontakt mit dem Ziel der direkten, freundlichen und kundenorientierten Problemlösung
Fehlermeldungen überprüfen, dokumentieren und weiterleiten
Beschwerden aufnehmen, prüfen und gegebenenfalls entsprechende Schritte einleiten.
Sicherstellen eines fairen und gerechten Spielumfeldes für alle Spieler
Beantworten von Fragen und generelle Unterstützung im Chat

Berufsausbildung

Fachrichtung: Informationsverarbeitung

Sprachen

Hobbies